Support

Les coûts du support logiciel vous permettent d'accéder à un ensemble de services. La souscription au contrat de support offre des avantages techniques et financiers.

Les contrats de support technique sont des contrats annuels qui comprennent :
- La Hot Line (assistance téléphonique),
- L’intervention sur site,
- L’accès personnalisé au serveur FTP CompilSoft,
- Les visites annuelles de stabilisation,
- Les mises à jour mineures gratuites,
- Les mises à jour majeures à tarif préférentiel,

Le support et l'assistance par email est gratuite pendant un an.

Assistance

Nous proposons aux clients de CompilSoft une assistance logicielle et une consultance technique. L’assistance est assurée immédiatement via une ligne téléphonique directe.

Une équipe de support de premier niveau, constituée de personnes qualifiées pourra résoudre la majorité des problèmes logiciels courants. En outre, plusieurs spécialistes sont à votre disposition pour vous apporter une assistance de haut niveau pour les problèmes plus complexes.

Le Contrat CS Callpack
Ce service comprend l'assistance software par téléphone mais ne prévoit pas de déplacement d'un intervenant sur le site du Client, contrairement au CS Softpack.

Le Contrat CS Softpack
Ce service complet permet au Client d'obtenir par téléphone toute l'assistance souhaitable pour les difficultés qu'il rencontre lors de l'utilisation des logiciels pour lesquels CompilSoft est à même d'assurer le support.
Un déplacement d'un spécialiste sur le site du Client est assuré le cas échéant si le problème ne peut être résolu par téléphone.
Outre l'assistance au niveau Help Desk, ce type de contrat peut comprendre également une journée de formation de premier niveau en fonction des logiciels, environnements et systèmes opératoires couverts par le contrat.

Le Contrat CS Creditpack
Ce service fonctionne comme un système de crédit: le Client alimente son compte d’un montant prédéfini qui lui permet de disposer d’heures de travail qu’il pourra utiliser lorsqu’il le souhaite pour toute intervention Software. Ces heures de travail restent valables jusqu’à ce qu’elles soient consommées complètement par le Client.